第17章：项目干系人管理，思维导图 - 今日头条

软考高项信息系统项目管理师第4版，官方教材：第503页起。来自：科科过纸质版思维导图讲义。

项目干系人管理是决定项目社会接受度与最终成败的“软实力”核心，其本质在于有效识别、分析并持续调动所有相关方的积极性，最大化支持、最小化阻力。第17章系统构建了从识别、规划、管理到监督的闭环干系人互动框架。结合2024、2025年考试趋势，干系人参与度分析与分类管理策略不仅是选择题高频考点，更是案例分析中解决“沟通不畅”、“阻力大”等问题的标准答题切入点。本章思维导图以五星考点与红色重点精准提炼，旨在助你不仅掌握流程，更能掌握“因人施策”的沟通与影响艺术，从容应对考试与实际项目中复杂的人际环境。

本章重点（结合近年考点趋势）

1. 识别干系人：项目启动之初的关键步骤。核心输出是干系人登记册，需记录干系人的身份信息、评估信息（期望、影响力）及分类。常用分析工具包括权力利益方格、权力影响力方格、影响作用方格等，用于确定管理优先级。（★★★★）
2. 规划干系人参与：核心在于制定干系人参与计划。必须掌握 “当前参与程度（C）”与“期望参与程度（D）” 的对比分析模型。通过分析落差（如“不知晓”到“支持”，“抵制”到“中立”），制定针对性的管理策略，以提升其参与水平。（★★★★★）
3. 干系人参与度阶梯：理解从“不知晓”到“领导”的五个层级（不知晓、抵制、中立、支持、领导），并能根据情景判断干系人状态及提升目标。
4. 管理干系人参与：执行参与计划的过程，核心在于沟通、协作与解决问题，旨在提升支持、降低抵制。需综合运用沟通技能、人际交往技能及冲突管理技巧。（★★★）
5. 监督干系人参与：持续监督干系人关系，评估参与策略有效性，并根据需要调整策略和计划。这是一个需要贯穿项目始终、迭代进行的过程。（★★★）
6. 敏捷环境下的干系人管理：在敏捷项目中，干系人（尤其是客户/用户）的持续、高频参与是项目成功的基石。管理更侧重于建立透明、信任的合作关系，通过迭代评审会等机制及时获取反馈。

思维导图优势

• 参与度分析可视化：通过 “当前-期望”参与程度对比矩阵，将抽象的干系人态度转化为可度量、可管理的目标，为制定精准沟通与管理策略提供直观依据。
• 管理流程闭环化呈现：清晰展示“识别→规划→管理→监督”的循环过程，强调干系人管理是动态、持续的，而非一次性活动，加深对过程迭代性的理解。
• 策略制定实操化：导图示例了干系人参与计划的具体构成（角色、影响、分类、策略），直接将理论工具与实战输出相结合，提升考生在案例分析中设计方案的能力。
• 紧扣“以人为中心”的命题趋势：着重突出了参与度分析这一核心工具，直击近年考试中频繁出现的“如何管理抵制型干系人”、“如何提升参与度”等情景分析题。
• 高效记忆与应试：通过参与度阶梯模型、策略矩阵及五星红字突出 “C-D分析”、“参与计划要素” 等核心工具与输出，助力考前快速掌握得分要点。

结语
干系人管理的最高目标是“化阻力为助力”。面对考试中日益增多的沟通协调与干系人情景题，吃透参与度分析模型、掌握分类管理策略、理解持续监督的重要性，是赢得高分的关键。本思维导图为你厘清了“识人、懂人、用人”的管理逻辑，助你在考场上精准剖析人际情境，在项目中成功凝聚各方力量。